سياسة الاسترداد والإرجاع لأدوات المطبخ فولك

1. الإرجاع

نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. يمكنكم إرجاع معظم المنتجات الجديدة، غير المفتوحة، وغير المستخدمة، في عبواتها الأصلية خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد كامل المبلغ أو استبدالها. يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمتموه بها.

2. الاستبدال/الاسترداد

لكي تكونوا مؤهلين للإرجاع والاسترداد، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمتموه بها، وفي عبوته الأصلية.

بمجرد استلام المنتج المُرتجع وفحصه، سنرسل لكم بريدًا إلكترونيًا لإبلاغكم. وسنُعلمكم أيضًا بموافقتكم على طلب استرداد أموالكم أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب استرداد الأموال، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال عدد محدد من أيام العمل.

٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة:

بطاقات الهدايا

المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو "تصفية"

المنتجات المستعملة أو التالفة التي ليست في حالتها الأصلية.

٤. المنتجات التالفة أو المعيبة

نحرص بشدة على تغليف منتجاتكم. مع ذلك، في حال استلامكم منتجًا تالفًا أو مكسورًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فورًا على [بريد خدمة العملاء الإلكتروني] خلال ٤٨ ساعة من تاريخ الاستلام. يُرجى تزويدنا برقم طلبك وصور المنتج التالف وتغليفه. سنرتب لاستبداله أو استرداد المبلغ بالكامل.

٥. شحن الإرجاع

في حالة الإرجاعات غير الناتجة عن خطأ من جانبنا (مثل تغيير رأيك)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث لا يمكننا ضمان استلام المنتجات المُعادة.